En Plavica, C.A. ("Plavica", "nosotros", "nuestro") respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted comparte con nosotros a través de nuestro sitio web plavik.neoaplicaciones.com y sus sub-sitios de marca. La presente Política describe qué información recopilamos, con qué finalidad, cómo la protegemos y cuáles son sus derechos como titular de los datos.
Esta Política se rige por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Artículo 28 — habeas data), la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, el Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, y demás normativa venezolana aplicable.
Última actualización: 24 de junio de 2026
Quiénes somos y cómo contactarnos
Razón social: Plavica, C.A.
Domicilio fiscal: Maracay, Estado Aragua, Venezuela
Sitio web: plavik.neoaplicaciones.com
Contacto: ver la página Contacto.
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o solicitud relacionada con sus datos personales puede escribirnos al correo oficial o dirigirse a nuestras oficinas durante el horario laboral.
Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y mejorar su experiencia.
Datos que usted nos proporciona directamente al registrarse o comprar:
- Nombre completo y apellido.
- Cédula de identidad o RIF (cuando aplica).
- Dirección de correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de envío y facturación (estado, ciudad, parroquia, dirección detallada).
- Información de pago (procesada por nuestras pasarelas; Plavica no almacena números completos de tarjeta).
- Preferencias de productos y de comunicación.
Datos que recopilamos automáticamente al navegar:
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada.
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
- Páginas visitadas, tiempo en cada sección y origen del tráfico.
- Cookies y tecnologías similares.
Datos relacionados con vehículos BAW y servicios de marca:
- Vehículo de interés y reserva de test drive.
- Sede preferida de visita.
- Solicitudes de financiamiento (estos datos se comparten únicamente con la entidad financiera autorizada).
Con qué finalidad usamos sus datos
Sus datos personales son tratados con las siguientes finalidades legítimas:
- Gestionar su cuenta y permitir el acceso a sus pedidos, lista de deseos, historial de compras y preferencias.
- Procesar pedidos y pagos, generar facturas y coordinar envíos a nivel nacional.
- Comunicarnos con usted sobre el estado de su pedido, soporte técnico, garantías y reclamos.
- Coordinar test drives y citas en concesionarios BAW autorizados de Plavica.
- Mejorar nuestro sitio y catálogo mediante análisis estadísticos agregados.
- Enviarle comunicaciones comerciales (ofertas, lanzamientos, newsletter) únicamente si usted dio su consentimiento expreso. Puede revocarlo en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de seguridad (facturación SENIAT, controles INDEPABIS/SUNDDE, prevención de fraude).
Con quién compartimos sus datos
Plavica no vende sus datos personales. Únicamente los compartimos con:
- Proveedores de pago autorizados (pasarelas bancarias, móvil pago, BCV) para procesar transacciones.
- Empresas de transporte para entregar sus pedidos en todo el territorio venezolano.
- Entidades financieras cuando usted solicita financiamiento de un vehículo BAW.
- Proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting, análisis o atención al cliente, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades competentes cuando exista una orden judicial o requerimiento legal válido (SENIAT, MP, tribunales).
Ningún proveedor está autorizado a usar sus datos para fines distintos a la prestación del servicio contratado por Plavica.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias y de terceros para:
- Recordar su sesión iniciada y los productos en su carrito.
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- Personalizar el contenido y la experiencia.
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Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos personales mientras:
- Su cuenta esté activa.
- Sea necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
- Existan obligaciones legales de conservación (por ejemplo, facturación: mínimo cinco años por normativa SENIAT).
Después de esos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para uso estadístico.
Cómo protegemos sus datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos:
- Cifrado HTTPS en toda la navegación.
- Almacenamiento en servidores con acceso restringido.
- Contraseñas de usuarios almacenadas con hash criptográfico (nunca en texto plano).
- Tokenización de datos de pago — Plavica nunca almacena números completos de tarjeta.
- Monitoreo continuo contra accesos no autorizados.
- Capacitación periódica al personal autorizado.
Ningún sistema en internet es 100% seguro. En caso de detectar un incidente que comprometa sus datos, le notificaremos sin demora y tomaremos las medidas correctivas correspondientes.
Sus derechos como titular de los datos
De conformidad con el Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso — Conocer qué datos suyos tenemos.
- Rectificación — Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión — Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición — Oponerse al tratamiento con fines de marketing.
- Portabilidad — Recibir sus datos en un formato estructurado.
- Revocar el consentimiento otorgado previamente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba al correo oficial indicado en la página de Contacto. Le responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Menores de edad
Plavica está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños, niñas y adolescentes. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a su eliminación inmediata, conforme a la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA).
Cambios en esta Política
Plavica puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La fecha de la última revisión se mostrará en la parte superior. Le recomendamos consultarla periódicamente. Cualquier cambio sustancial será notificado por correo electrónico a los usuarios registrados.
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