En Plavica, C.A. trabajamos para que cada compra cumpla sus expectativas. Si por algún motivo el producto recibido no coincide con lo pedido, presenta defectos o no se ajusta a lo descrito, esta política le explica qué puede devolver, cómo hacerlo y en cuánto tiempo recibirá su reembolso.
Esta política se rige por la normativa venezolana vigente sobre protección al consumidor y al usuario (SUNDDE), la Ley de Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios y el Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
Última actualización: 24 de junio de 2026
Plazo para solicitar devolución
Usted dispone de los siguientes plazos contados desde la fecha de recepción del producto:
- Defecto de fábrica o producto dañado en tránsito: hasta cuarenta y ocho (48) horas para reportarlo.
- Producto distinto al pedido o error de despacho: hasta siete (7) días calendario.
- Devolución por retracto (no le sirvió, cambió de opinión, etc.): hasta siete (7) días calendario, siempre que el producto cumpla las condiciones de la siguiente sección.
Después de estos plazos no se aceptarán devoluciones, salvo lo establecido por la garantía del fabricante o la ley.
Productos que SÍ admiten devolución
Pueden ser devueltos los productos del catálogo de Plavica que:
- Hayan sido entregados con defectos de fabricación.
- Presenten daños ocasionados durante el transporte.
- No correspondan a la referencia, color, dimensión o cantidad solicitada por el cliente.
- Estén en su empaque original, sin uso ni instalación, con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
Productos que NO admiten devolución
Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo defecto comprobado:
- Vidrios y espejos cortados a medida según especificaciones del cliente (templados, laminados, espejos biselados, parabrisas curvados, etc.). Una vez procesado el corte, el producto no puede reincorporarse al inventario.
- Películas de seguridad ya instaladas o cuyo embalaje haya sido abierto.
- Productos personalizados o fabricados por encargo (vidrios serigrafiados, grabados, dimensiones no estándar).
- Productos de higiene o de uso íntimo (cuando aplica al catálogo).
- Vehículos BAW: por su naturaleza y registro legal, no aplican como devolución. La protección del comprador se realiza mediante la garantía oficial de fábrica BAW gestionada por el concesionario autorizado.
- Productos comprados con descuentos especiales, liquidación o saldo, salvo defecto de fábrica.
Cómo solicitar una devolución
- Escriba a nuestro correo de atención al cliente o llame al teléfono indicado en la página de Contacto, dentro del plazo correspondiente.
- Indique: número de factura, fecha de compra, producto a devolver y motivo. Adjunte fotos del producto y de su empaque si aplica defecto o daño.
- Nuestro equipo le confirmará la autorización de devolución en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, e indicará si el producto debe enviarse a la planta de Maracay o si se coordina retiro a domicilio.
- Embale el producto en su empaque original, con la documentación completa, y entréguelo a la empresa de transporte coordinada o llévelo a la sucursal acordada.
- Una vez recibido y verificado en planta, procederemos al reembolso o cambio según corresponda.
Importante: no envíe productos sin autorización previa. Los envíos no autorizados no serán recibidos ni procesados.
Costos de la devolución
- Devolución por defecto, daño en tránsito o error de Plavica: todos los costos de envío de retorno, embalaje especial y nueva entrega corren por cuenta de Plavica.
- Devolución por retracto del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta no atribuible a Plavica, etc.): los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, Plavica procesará el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra original, en los siguientes plazos:
- Tarjetas de crédito o débito: entre 5 y 15 días hábiles, según los tiempos del banco emisor.
- Pago móvil o transferencia bancaria: hasta 5 días hábiles.
- Divisas en efectivo (cuando aplique): reembolso en efectivo o transferencia internacional, según se acuerde con el cliente.
El monto reembolsado corresponde al valor pagado en bolívares al momento de la compra, según la tasa oficial BCV vigente en esa fecha. Plavica no asume diferencias cambiarias originadas entre la fecha de compra y la fecha del reembolso.
En lugar del reembolso, el cliente puede solicitar:
- Cambio por otro producto del catálogo de igual o mayor valor (pagando la diferencia si la hubiera).
- Crédito en cuenta para futuras compras en Plavica.
Garantía legal y de fabricante
Independientemente de esta política de devolución, todo producto cuenta con:
- Garantía legal venezolana establecida por la normativa de protección al consumidor.
- Garantía del fabricante, cuyo plazo y condiciones varían por producto y se especifican en la factura, el empaque o la ficha técnica del producto.
Para reclamos cubiertos por garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte. La garantía se aplica al producto, no al servicio de instalación realizado por terceros ajenos a Plavica.
Casos especiales
- Daños evidentes al recibir el pedido: rechace el paquete en el momento de la entrega y notifique a Plavica inmediatamente. Esto facilita y agiliza el proceso.
- Faltantes en el pedido: repórtelos en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción.
- Productos con manipulación o instalación incorrecta por terceros: quedan fuera de cobertura de devolución y garantía.
Contacto para devoluciones
Plavica, C.A. — Servicio al Cliente
Maracay, Estado Aragua, Venezuela
Correo y teléfono: ver la página Contacto
Horario de atención: lunes a viernes (horario laboral), y sábados según calendario.